常見問題

需要上傳三張照片：清楚的本人照片、身分證正面、身分證反面。系統會自動縮小圖片再上傳。

身分證影像存放在不公開的儲存空間，只有具權限的管理人員審核時可以查看，不會顯示給其他會員。審核通過或退回後，身分證影像與本人照片仍會保留在同一個不公開的空間，供日後身分查證與爭議處理使用；當你終止會員資格或請求刪除個人資料時，會一併刪除。詳細內容請見《隱私權政策》第七點。

為了確認每位會員都是真實本人，降低冒用、詐騙與不實資料的風險，讓大家在見面之前就能比較安心。

會員中心會顯示退回原因（例如照片不清楚）。依原因重新上傳後，就會再次審核。

精準會員需完成「繳費」與「實名驗證」兩項，才能填寫 100 題的契合度問卷，由 AI 顧問依五大面向（價值觀、個性情緒、人生態度、感情婚姻觀、生育家庭）計算契合度，再依你的理想對象條件為你推薦對象，每次推薦都附上契合度報告。

精準會員要同時完成兩件事：「繳費」（我們確認收到款項）與「實名驗證」（上傳本人照片與身分證，審核通過）。兩項都完成後，系統會寄出「精準會員開通通知信」與契合度問卷，會員中心也會開放填寫。只完成其中一項時，會員中心會提醒你還缺哪一項。問卷送出後，顧問會依契合度與你的條件挑選對象，並通知你。實際推薦的時間與人數會依符合條件的對象而定，如需了解目前狀況，歡迎聯絡客服。

目前採銀行匯款。在會員中心選好方案後，會顯示匯款帳號與金額；匯款完成請回報帳號後五碼，我們核對收到款項後就會為你開通。

到期後會回到一般會員。想繼續精準配對，可以隨時在會員中心升級，不需要重新填寫基本資料。

登入會員中心，在精準會員資格上按「申請取消與退費」，系統會先依規則算出可退金額，再由客服審核。審核通過後，約 7 個工作天內匯回你指定的銀行帳戶。

精準會員：付款後 7 天內且尚未收到契合度問卷或推薦，可全額退費；超過 7 天，扣除 20% 行政費後，依剩餘期間比例退費（按月計算）；已收到契合度問卷或推薦則不退費。完整規則請見《退費與取消規則》。

可以。聯絡方式、職稱、公司名稱、興趣、理想對象條件等都能在會員中心修改。真實姓名、性別、出生日期、學歷與畢業學校在建立後就會鎖定（填寫時只有一次機會），契合度問卷送出後也會鎖定；如需更正，請隨時聯絡客服。

請寄信到 mesoulmate940@gmail.com 提出，我們會依個資法處理。詳見《隱私權政策》第四點。

請寄信給客服，並附上對方暱稱、時間與截圖。我們會調查並對檢舉人資料保密。詳見《會員規範》第六點。